Reklamacije i povrat robe

U Cocollino Baby Shop-u želimo da budete potpuno zadovoljni svakom kupovinom. Svjesni smo da kupovina putem interneta nosi određene izazove, posebno kada birate za vaše najmlađe. Zato smo kreirali jednostavne i jasne uslove za povrat, zamjenu i reklamacije.

1. Povrat i zamjena robe (Odustanak od kupovine)
Ukoliko ste primili naručeni artikal, ali ste se iz bilo kog razloga predomislili, ne odgovara vam veličina, boja ili model, imate pravo da ga vratite ili zamijenite u roku od 5 dana od dana preuzimanja paketa.

Da bi povrat ili zamjena bili odobreni, potrebno je da budu ispunjeni sljedeći uslovi:

• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i nenošen.

• Proizvod mora biti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim etiketama i deklaracijama.

• U slučaju povrata ili zamjene robe (kada nije u pitanju naša greška), troškove poštarine snosi kupac.

Važna napomena za baby asortiman: Iz higijenskih razloga, povrat i zamjena nisu mogući za proizvode kao što su: flašice, cucle, glodalice, donji veš, kozmetika (ukoliko je otvorena), kao ni za opremu (kolica, kreveci) koja je već sklapana i korištena.

2. Reklamacije (Oštećen ili pogrešan artikal)
Naš tim pažljivo provjerava i pakuje svaki proizvod prije slanja. Ipak, ukoliko se desi propust i primite pogrešan artikal, ili artikal ima fabričko oštećenje/nedostatak, molimo vas da nas kontaktirate u najkraćem roku (najbolje u roku od 24h do 48h od prijema paketa).

U slučaju opravdane reklamacije (pogrešan ili oštećen proizvod), troškove dostave i zamjene u potpunosti snosi Cocollino.

3. Procedura povrata i zamjene (Korak po korak)
Kako bismo proces riješili što brže i efikasnije, molimo vas da pratite sljedeće korake:

1. Kontaktirajte nas: Javite nam se putem e-maila na cocollino5@gmail.com ili nas pozovite na broj 065 265-188. Navedite broj vaše narudžbe i razlog povrata/zamjene.

2. Priprema paketa: Nakon dogovora sa nama, zapakujte artikal u originalnu ambalažu kako bi bio siguran u transportu.

3. Slanje: Paket šaljete na našu adresu putem brze pošte.

4. Provjera i rješavanje: Čim paket stigne do nas, naš tim će pregledati artikal. Ukoliko su ispunjeni uslovi povrata, odmah ćemo vam poslati zamjenski artikal ili izvršiti povrat novca.

4. Povrat novca
Ukoliko ne želite zamjenski artikal već povrat novca, novac vam uplaćujemo na vaš tekući (žiro) račun u roku od nekoliko radnih dana od trenutka kada primimo vraćeni artikal. Povrat novca kuriru gotovinom pri preuzimanju paketa nažalost nije moguć zbog procedura kurirskih službi.

Kontakt za reklamacije:
Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Ako imate bilo kakvih nedoumica, tu smo za vas!
📞 Telefon: 065 265-188
✉️ E-mail: cocollino5@gmail.com

Vaš Cocollino.